OPPLUS implanta un modelo de atención que impulsa la autonomía de sus clientes y logra reducir un 84 % las consultas de su servicio de atención al usuario gracias a la plataforma de IA de Inbenta.
En un mundo donde la eficiencia y la satisfacción del cliente son primordiales, OPPLUS se ha destacado como un líder en la implementación de tecnologías innovadoras para mejorar la atención al cliente y la gestión de su contact center. A través de una colaboración estratégica con Inbenta, ha transformado su modelo de atención, logrando una notable reducción del 84% en las consultas de su centro de contacto.
Desafíos y necesidades de OPPLUS
OPPLUS, una empresa especializada en la consultoría y optimización de procesos de negocio, identificó un reto significativo en el manejo del volumen creciente de consultas en su contact center. La demanda de atención personalizada, especialmente a través de teléfono y correo electrónico, daba lugar a tiempos de espera prolongados, llegando a superar los 4 minutos y afectando negativamente a la experiencia del cliente.
Para abordar estos desafíos, OPPLUS necesitaba una solución que no solo mejorara la eficiencia operativa sino que también mantuviera la calidad del servicio, uno de los pilares fundamentales de su identidad corporativa.
La solución revolucionaria de Inbenta
Para transformar su contact center, OPPLUS implementó varias herramientas de la plataforma de inteligencia artificial de Inbenta:
Chatbot
Una solución autónoma que maneja consultas comunes y redirige casos más complejos a los gestores adecuados, reduciendo las derivaciones y mejorando los tiempos de respuesta en la atención al cliente.
Knowledge
Una herramienta de gestión del conocimiento que organiza y actualiza automáticamente una amplia biblioteca de contenidos, asegurando que los agentes tengan acceso a la información más relevante y reciente.
Messenger
Un sistema de mensajería instantánea que facilita la comunicación entre usuarios y agentes permitiendo una resolución más rápida de problemas complejos.
Estas herramientas permitieron a OPPLUS priorizar el autoservicio en su contact center, reduciendo la dependencia de la intervención humana y mejorando la eficiencia operativa.
Resultados transformadores de la unión de OPPLUS e Inbenta
La implementación de la plataforma de autoservicio habilitada por IA de Inbenta ha aportado mejoras significativas para OPPLUS:
- Tasa de respuesta automatizada del 99.09%: demostrando la efectividad de la plataforma de Inbenta.
- Tasa de autoservicio del 100%: que denota una transformación efectiva del modelo de atención al cliente.
- Disminución del 60% en las llamadas al equipo directivo: un fiel reflejo del aumento en las capacidades de autoservicio.
- Incremento del 69% en el uso del Chatbot y Messenger: mostrando la preferencia de los usuarios por soluciones accesibles y eficientes.
- NPS del 86%: como resultado de una alta satisfacción del usuario con la nueva plataforma.
OPPLUS: tecnología avanzada para atención al cliente
La colaboración entre OPPLUS e Inbenta ha permitido transformar el contact center de OPPLUS en un modelo más eficiente y centrado en el cliente. Gracias a la adopción de tecnologías avanzadas de IA, OPPLUS no solo ha mejorado la experiencia del usuario, sino que también ha logrado una notable optimización de sus procesos operativos.
Esta transformación es un testimonio del compromiso de OPPLUS con la innovación y la excelencia en el servicio y atención al cliente.
Para más información sobre cómo OPPLUS puede ayudar a transformar tu contact center y mejorar la atención al cliente, visita OPPLUS y programa una demostración con Inbenta.
